Política de reembolso

En Verna queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Esta Política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos, derecho de retracto y garantía legal respecto de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Para cualquier consulta puedes escribirnos a hola@verna.cl.

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días corridos después de recibir el artículo para solicitar una devolución, siempre que: el producto esté sin uso, se encuentre cerrado, con su sello de seguridad intacto, y en su empaque original sin adulteraciones. NO se aceptan devoluciones de productos abiertos y/o usados por razones de seguridad sanitaria. 

1. Derecho de retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en condiciones que permitan su devolución.

Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir de manera conjunta con las siguientes condiciones:

• No haber sido abierto.

• No haber sido usado.

• Mantener su sello, envase, etiqueta y empaque original en buen estado.

• No presentar señales de manipulación, deterioro, humedad, exposición al calor, golpes, roturas o contaminación.

• Incluir todos sus accesorios, insertos, etiquetas, cajas o elementos originales, cuando corresponda.

• Acompañar comprobante de compra (boleta o factura)

Dado que Verna comercializa complementos alimentarios y productos destinados a la ingesta humana, por razones de seguridad sanitaria, inocuidad e higiene, no podremos aceptar devoluciones por retracto de productos abiertos, dessellados, usados o manipulados.

La evaluación del estado del producto será realizada por el equipo de Verna una vez recibido el producto devuelto. Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, se informará al cliente y no procederá el reembolso por retracto, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder por garantía legal en caso de falla, defecto o problema de calidad.

2. Garantía legal

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de calidad, problemas de integridad del envase, error en el producto enviado, vencimiento, daño atribuible al proceso de despacho o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer los derechos contemplados por la garantía legal vigente en Chile.

La garantía legal podrá ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.

En estos casos, el cliente podrá optar, cuando corresponda, entre:

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá contactarnos a hola@verna.cl, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos del producto, envase, sello, lote, fecha de vencimiento y empaque de despacho, cuando sea necesario.

• Comprobante de compra.

La garantía legal no aplica cuando el daño sea atribuible a mal uso, almacenamiento inadecuado, exposición a calor, humedad, manipulación posterior a la entrega, apertura del producto, contaminación externa o cualquier hecho imputable al consumidor.

3. Cambios voluntarios

Verna podrá aceptar cambios voluntarios de productos, siempre que el producto se encuentre cerrado, sin uso, con sello original intacto y en perfecto estado de conservación.

Los cambios voluntarios están sujetos a evaluación, disponibilidad de stock y coordinación logística. Los costos de envío asociados al cambio voluntario podrán ser de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Verna

4. Productos no sujetos a devolución por razones sanitarias

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos de productos:

• Abiertos o dessellados.

• Consumidos total o parcialmente.

• Con envase roto, manipulado o alterado.

• Sin etiqueta, lote o fecha de vencimiento visible.

• Expuestos a humedad, calor, contaminación o condiciones inadecuadas de almacenamiento.

• Que no puedan volver a ser comercializados por razones de seguridad sanitaria.

Esta limitación no afectará el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando exista una falla, defecto de calidad o incumplimiento atribuible al proveedor.

5. Procedimiento para solicitar devolución, cambio o reembolso

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, debes escribirnos a hola@verna.cl dentro del plazo correspondiente según lo establecido en los puntos anteriores, indicando:

• Nombre completo.

• RUT o número de identificación personal.

• Correo electrónico usado en la compra.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y empaque, si corresponde.

El equipo de Verna revisará la solicitud y podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar el caso. Una vez aprobada la solicitud, se informarán las instrucciones para el envío o retiro del producto, según corresponda.

6. Procedimiento para reclamos

El consumidor podrá presentar reclamos, consultas o solicitudes relacionadas con su compra escribiendo a hola@verna.cl o en el formulario de contacto del sitio web.

El reclamo deberá incluir:

• Nombre completo.

• RUT o Número de identidad personal

• Correo electrónico.

• Teléfono de contacto.

• Número de pedido, si corresponde.

• Descripción clara del reclamo o solicitud.

• Antecedentes de respaldo, si existieren.

El equipo de Verna revisará el caso y responderá dentro de un plazo razonable, conforme a la normativa aplicable y a la complejidad de la solicitud.

Este procedimiento no limita ni restringe el derecho del consumidor a recurrir ante los organismos competentes conforme a la legislación chilena.

7. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, este será gestionado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otra forma válida.

Los plazos de visualización del reembolso dependerán del banco, tarjeta, pasarela de pago o entidad emisora correspondiente. Verna no será responsable por demoras imputables a instituciones financieras o plataformas de pago externas.

8. Costos de devolución

Cuando la devolución se origine por retracto o cambio voluntario, los costos logísticos de devolución podrán ser de cargo del cliente.

Cuando la devolución se origine por error de despacho, producto defectuoso, daño atribuible al transporte o incumplimiento imputable Verna, los costos logísticos serán asumidos por Verna, previa revisión y aprobación del caso.

9. Error en producto recibido

Si recibiste un producto distinto al comprado, debes informarlo a hola@verna.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto recibido, empaque, etiqueta, lote y número de pedido.

En caso de verificarse el error, Verna coordinará el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.